Rückgabe- und Erstattungspolitik

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum für eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch zurückgeben. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@loradea.com, um die Rücksendeadresse zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass Sie für alle Rücksendekosten verantwortlich sind.

Rückgabebedingungen

• Alle Artikel müssen in ihrem ursprünglichen Verkaufszustand zurückgegeben werden, ungetragen, ungewaschen oder unverändert, mit allen angebrachten Etiketten.
• Alle Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
• Rücksendungen müssen denselben Service wie die ursprüngliche Lieferung nutzen.
• Rücksendungen müssen an die Rücksendeadresse im Rückgabeformular gesendet werden. Rücksendungen an eine andere Adresse als unsere festgelegte Rücksendeadresse werden nicht erstattet.
• Individuell angefertigte Artikel können nicht zurückgegeben werden.
• Hygieneprodukte, wie Unterwäsche, können aus Sicherheits- und Gesundheitsgründen nicht zurückgegeben werden.
• Alle Rücksendungen müssen auf Kosten des Kunden an unser Zentrallager in China gesendet werden.

Hinweis: Wir bieten keine kostenlosen Rücksendungen oder vorgezahlte Rücksendeetiketten an, und es fallen Rücksendekosten an.

Rücksendepaket-Richtlinien

Stellen Sie sicher, dass Ihr Rücksendepaket eindeutig als Rücksendung gekennzeichnet ist (indem Sie das Rücksendefeld auf dem Postdienstformular ankreuzen). Der Gesamtwert der zurückgesendeten Artikel muss ebenfalls angegeben werden.

Ein Rücksendepaket darf maximal 3 Artikel enthalten (oder 2, wenn die Artikel sperrig sind, wie Winterjacken oder Schuhe). Dies dient dem Schutz vor Schäden während des Versands.

So geben Sie Ihre Bestellung zurück

Um Ihre Rücksendung abzuschließen, senden Sie bitte eine E-Mail an info@loradea.com und geben Sie folgendes an:

• Ihre Bestellnummer
• Den Grund für die Rückgabe
• Fotos der erhaltenen Artikel, einschließlich der Artikel, die ungetragen, ungewaschen, mit angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung sind

Sie erhalten ein Rückgabeformular mit detaillierten Anweisungen. Das Formular muss ausgefüllt werden, und Sie müssen den Tracking-Link teilen, einschließlich der Sendungsnummer und der Kurierdetails sowie eines klaren Fotos des Rücksendeetiketts mit dem Kundenservice.

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und überprüft wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Wir benachrichtigen Sie auch, ob Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt oder abgelehnt wurde.

Rückerstattungen (Falls zutreffend)

Wenn Ihr zurückgesendetes Paket an der Rücksendeadresse eingegangen und von uns genehmigt wurde, wird Ihre Rückerstattung verarbeitet und ein Guthaben auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 14 Werktagen angewendet.

Rückerstattungen (Falls abgelehnt)

Wenn Ihre Rücksendung abgelehnt wird, senden wir den Artikel ohne zusätzliche Kosten an Ihre Lieferadresse zurück.

Ihre Rücksendung wird in den folgenden Fällen abgelehnt und eine vollständige Rückerstattung wird nicht gewährt:

• Unvollständige oder beschädigte Produkte: Das Produkt/Bestellung fehlt Teile oder Komponenten, oder die Originalverpackung ist beschädigt oder fehlt.
• Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch: Schäden durch unsachgemäße Handhabung, Missbrauch oder normale Abnutzung werden nicht akzeptiert.
• Unsaubere Hygieneprodukte: Hygieneprodukte wie Unterwäsche und Lingerie können aus Sicherheits- und Gesundheitsgründen nicht zurückgegeben werden.
• Die 30-Tage-Rückgabefrist ist abgelaufen: Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eingeleitet und das Produkt zurückgeschickt werden. Rücksendungen, die nach dieser Frist eingehen, werden nicht akzeptiert.

Leider können wir keine Rückerstattungen für Rücksendungen bearbeiten, die nicht an die festgelegte Rücksendeadresse gesendet wurden.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (Falls zutreffend)

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut. Kontaktieren Sie dann Ihre Kreditkartenfirma. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird. Danach wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, da diese eine Bearbeitungszeit haben könnte, bevor die Rückerstattung erscheint.

Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Zollgebühren

Die Zollgebühren liegen zwischen €10 und €15 und werden erhoben, wenn Ihr Paket beim Zoll in China ankommt. Diese Gebühren müssen bezahlt werden, damit das Paket an unsere Rücksendeadresse geliefert wird.

Wir sind nicht verantwortlich für zusätzliche Gebühren, die vom Zoll erhoben werden könnten, um die Bestellung an die Rücksendeadresse zu liefern. Wenn Ihr zurückgesendetes Paket beim Zoll hängen bleibt oder verloren geht, können wir keine Rückerstattung gewähren.

Umtauschbedingungen

Sie können Ihre Bestellung einmal innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt umtauschen. Der einzige Kostenfaktor, für den Sie verantwortlich sind, ist die Versandgebühr.

Bei dieser Option können Sie den Originalartikel behalten. Die Versandgebühr wird basierend auf dem verwendeten Kurier, dem Gewicht des Pakets und der Anzahl der Pakete im Umtausch berechnet.

Hinweis: Sie können Ihre Bestellung nur einmal umtauschen und der Ersatzartikel kann nicht zurückgegeben werden.

Beschädigte oder falsche Artikel erhalten

Wenn Sie defekte oder falsche Artikel erhalten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam per E-Mail unter info@loradea.com.
2. Stellen Sie Fotos/Videos und eine Beschreibung des beschädigten oder falschen Artikels zusammen mit der Bestellnummer bereit.
3. Sobald wir die Informationen überprüft und den Schaden beurteilt haben, werden wir die Resendung des betroffenen Artikels ohne zusätzliche Kosten für Sie arrangieren.

Hinweis: Alle Ansprüche für beschädigte, defekte oder falsche Artikel müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt gemeldet werden. Wir können nur einen Ersatz anbieten und keine vollständige Rückerstattung gewähren.

Fehlende Artikel in der Bestellung

Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten haben, aber Artikel fehlen, senden wir die fehlenden Artikel kostenlos nach.

Hinweis: Wir können nur eine Resendung anbieten und keine vollständige Rückerstattung gewähren.

Weigerung der Annahme der Lieferung

Wenn Sie die Annahme der Lieferung des Pakets verweigern, wird keine Rückerstattung gewährt. Sie müssen die Lieferung zuerst annehmen und dann eine Rücksendeanforderung einreichen, um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein.

Wenn Sie weiterhin die Lieferung verweigern und das Paket entweder an den Absender zurückgesendet oder vom Kurier zerstört wird, wird eine Gebühr von €15 pro Paket erhoben, um die administrativen und Versandkosten zu decken.

Für Bestellungen, die mehrere Pakete enthalten, wird die Gebühr basierend auf der Anzahl der Pakete und ihrem jeweiligen Versandgewicht berechnet.

Nicht zustellbares Paket / Abholung

Wenn mehrere Zustellversuche durch den Kurier fehlschlagen, wird das Paket an das lokale Postamt zurückgesendet, wo es zur Abholung bereitsteht. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Bestellung bis zum angegebenen Datum abzuholen.

In den folgenden spezifischen Fällen, in denen die Lieferung nicht abgeschlossen werden kann, können zusätzliche Kosten anfallen, um die administrativen und Versandgebühren zu decken:

• Ungültige Adresse angegeben: Wenn die von Ihnen angegebene Lieferadresse während des Checkouts falsch oder ungültig ist und das Paket nicht zugestellt werden kann.
• Nicht abgeholte Pakete: Wenn das Paket an einen Abholpunkt gesendet wird und nicht innerhalb der vom Kurier angegebenen Frist abgeholt wird.

Eine Gebühr von €15 pro Paket wird vom Gesamtbestellwert abgezogen, um diese Kosten zu decken.

Für Bestellungen, die mehrere Pakete enthalten, wird die Gebühr basierend auf der Anzahl der Pakete und ihrem jeweiligen Versandgewicht berechnet.

Falsche Adresse angegeben

Wenn Sie während des Checkout-Prozesses eine falsche Adresse angeben und Ihre Bestellung an diese falsche Adresse geliefert wird, sind Sie für alle Kosten oder Verluste verantwortlich, die durch die fehlerhafte Lieferung entstehen.

Gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften sind wir nicht haftbar für Lieferprobleme, die durch falsche Angaben verursacht werden.

Wenn Ihr Paket aufgrund einer falschen Adresse an uns zurückgeschickt wird, haben Sie nur die Möglichkeit, die Bestellung an die korrekte Adresse auf eigene Kosten erneut zu versenden. Sie sind für die vollständigen Kosten der erneuten Versendung verantwortlich.

Hinweis: Es werden keine Rückerstattungen gewährt, wenn Ihre Bestellung an die falsche Adresse geliefert wurde, die Sie angegeben haben.

Wie hoch sind die Rücksendekosten?

Sie sind für die tatsächlichen Versandkosten verantwortlich, die mit der Rücksendung Ihrer Artikel verbunden sind. In der Regel liegen diese Kosten zwischen €20-35 pro Paket, zuzüglich zusätzlicher Zollgebühren von etwa €10-15.

Bitte beachten Sie, dass diese Kosten vom Gewicht des Pakets und dem verwendeten Kurier abhängen.

Rückgabemodul

Um das Rückgabemodul zu erhalten, senden Sie bitte eine E-Mail an info@loradea.com.

Kontakt Aufnehmen

Name des Geschäfts: Loradea
Adresse: 28 Ferry Street, Unit 1005, 10/F, Boss Commercial Centre, Yau Ma Tei, Kowloon, 999077, Hongkong

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💬 - Häufig gestellte Fragen
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Samstag - Sonntag: 10:00 - 16:00 Uhr